I want to address why, apparently, EDI goes so unnoticed when it comes to E-commerce. How did the biggest E-commerce sales channel end up with so little attention? One example, on 10. Feb. 2017, FDIH (Association of Danish E-grocers) released a report.A very professional and thorough work. The report contains 70 pages on E-Commerce figures and trends in Denmark. I […]
A report from Eurostat E-Commerce Statistics published in December 2016 shows that E-Sales via EDI generated more than twice as much turnover as E-Sales via Web among EU countries in 2015. Whilst the EDI turnover only included B2B, the Web turnover was a 50/50 split between B2B and B2C. If we look solely at B2B E-Commerce, the difference in turnover […]
Begrebet omnichannel er blevet bredt anvendt de seneste år, og stadig flere danske virksomheder har omnichannel som deres udtalte vision. Men hvor nemt er det egentlig at gennemføre i praksis?
For at kunne udforme en velgennemtænkt og eksekverbar digital strategi, er der en række afgørende elementer, I skal tage højde for. Digital strategi med organisationens opbakning Når I indleder arbejdet med jeres digitale strategi, er det første og meget afgørende skridt at sætte det rigtige team. Det er alfa og omega at have opbakning fra topledelsen, og her gælder det […]
2017 er skudt i gang, og det er dermed den tid på året, hvor vi ser ind i krystalkuglen og kigger på, hvilke e-handelstrends der står til at blive de største. Jeg kan allerede nu afsløre, at den personlige shopping oplevelse er fællesnævneren for de største trends.
Der tales for tiden rigtig meget om, at sælgerens rolle vil ændre sig i fremtiden. Baggrunden er den stigende grad af selvbetjening og udbredelsen af digitale kanaler. Vi ser, at der kan være en stor synergi mellem sælgerne og de digitale kanaler, hvis I som virksomhed formår at understøtte sælgerne i salgsprocessen, så sælgerne og det digitale komplimenterer hinanden. Vi […]
Det er ikke længe siden, avisernes overskrifter handlede om ”butiksdød”, og konklusionen lød, at ”e-handel er den eneste fremtid”. Men det billede skulle vise sig at være forsimplet. Forbrugere verden over valfarter nemlig stadig til de fysiske butikker, og vi ser netop nu en spændende tendens, hvor de dygtigste internationale e-handlere vælger at træde ind i den fysiske verden ved at åbne butikker og showrooms.
Salg. Det er det, som omnichannel i virkeligheden handler om. Mange vil hævde, at omnichannel går ud på at kommunikere ensartet med jeres kunder i alle jeres kanaler, og det skal I naturligvis også. Men i sidste ende handler omnichannel ikke om kommunikation, men om salg. I skal stille relevante services og informationer til rådighed for kunderne, da det skaber […]
Mange touchpoints undervejs i jeres kunders rejse vil være udelukkende digitale – eksempelvis når de browser via søgemaskiner, læser jeres nyhedsbreve, bruger jeres apps eller handler på jeres webshop. Men en betydelig del af jeres touchpoints involverer også et element af menneskelig kontakt, som når jeres kunder møder en sælger i jeres fysiske butikker, ringer til jeres telefonsupport eller chatter med konsulenter via jeres webshop.
I et tidligere blogindlæg er baggrunden for og mulighederne med sælgerløsninger indledningsvist beskrevet. Som det fremgår heraf, vil der kunne være en række klare fordele i at udnytte de eksisterende kundevendte digitale salgskanaler – og her specifikt e-handelsløsningen som fundament for sælgerløsningen. Dette blogindlæg vil uddybe mulighederne og samtidig illustrere, hvordan man kan komme i gang med at udnytte e-handelsløsningen som sælgerløsning […]
