E-handel bliver fysisk

Det er ikke længe siden, avisernes overskrifter handlede om ”butiksdød”, og konklusionen lød, at ”e-handel er den eneste fremtid”. Men det billede skulle vise sig at være forsimplet. Forbrugere verden over valfarter nemlig stadig til de fysiske butikker, og vi ser netop nu en spændende tendens, hvor de dygtigste internationale e-handlere vælger at træde ind i den fysiske verden ved at åbne butikker og showrooms.

Read More →

Sådan sælger I med omnichannel

Salg. Det er det, som omnichannel i virkeligheden handler om. Mange vil hævde, at omnichannel går ud på at kommunikere ensartet med jeres kunder i alle jeres kanaler, og det skal I naturligvis også. Men i sidste ende handler omnichannel ikke om kommunikation, men om salg. I skal stille relevante services og informationer til rådighed for kunderne, da det skaber […]

Read More →

Sæt kunden i centrum – også internt

Mange touchpoints undervejs i jeres kunders rejse vil være udelukkende digitale – eksempelvis når de browser via søgemaskiner, læser jeres nyhedsbreve, bruger jeres apps eller handler på jeres webshop. Men en betydelig del af jeres touchpoints involverer også et element af menneskelig kontakt, som når jeres kunder møder en sælger i jeres fysiske butikker, ringer til jeres telefonsupport eller chatter med konsulenter via jeres webshop.

Read More →

Omnichannel er mere end marketing – det handler om salg

Der hersker en udbredt opfattelse om, at omnichannel primært handler om marketing. Vi anskuer imidlertid omnichannel fra et e-handelsperspektiv. Og vi mener, det er en fejl at tro, det kun er virksomhedens marketing, der skal være kundecentrisk. Ægte omnichannel handler i sidste ende om salg. Som den danske omnichannelekspert Rasmus Houlind siger: ”Hvis det handler om mig, så køber jeg”. […]

Read More →

Sådan kommer du i gang med PIM

Jeg har tidligere skrevet om produktdata og deres betydning i forhold til e-handel og e-handelsløsninger, og hvordan netop produktdata er afgørende for det, at vi kan bygge den gode e-handelsløsning – sikre kunderne finder vores produkter, give dem de nødvendige og købsunderstøttende informationer og sælge mere til dem. Jeg kom i indlægget ganske kort ind på, hvordan man kan komme […]

Read More →

Unified commerce – omnichannel implementeret

Meget af en e-handlers hverdag, handler i dag om, hvordan man får forskellige kanaler til at smelte sammen og genkender og håndterer kunder ensartet på tværs – det helt centrale i omnichannel begrebet. Det er en fornuftig og vigtig indsats, for sagt lidt populært, har kunderne aldrig set eller talt med kanaler – de møder og handler med virksomheder og […]

Read More →

Sådan kommer I i gang med omnichannel og kundedata

For et par uger siden deltog jeg sammen med mange andre indenfor e-handel i Danmark på Dansk Erhvervs, Omnichannel Konference 2015. Det fremgik på dagen at der stadig er stort spænd i hvad omnichannel egentlig konkretiseres som, men det fremgik dog at en succesfuld omnichannelstrategi, tager delvist udgangspunkt i data og viden om den enkelte virksomheds kunder. Når vi lægger […]

Read More →