Part 2 – E-Commerce and EDI – EDI vs Web

It’s time to compare EDI and Web. Web-based E-Commerce is something most people understand and relate to. By measuring EDI up against Web we get a better understanding what is EDI Commerce and how does it interact with Web. The purpose of this blog is to showcase EDI as an E-Commerce tool at hand similar to Web. In that perspective, […]

Read More →

Part 1 – E-Commerce and EDI– Where’s the hype?

I want to address why, apparently, EDI goes so unnoticed when it comes to E-commerce. How did the biggest E-commerce sales channel end up with so little attention? One example, on 10. Feb. 2017, FDIH (Association of Danish E-grocers) released a report.A very professional and thorough work. The report contains 70 pages on E-Commerce figures and trends in Denmark. I […]

Read More →

Sådan sælger I med omnichannel

Salg. Det er det, som omnichannel i virkeligheden handler om. Mange vil hævde, at omnichannel går ud på at kommunikere ensartet med jeres kunder i alle jeres kanaler, og det skal I naturligvis også. Men i sidste ende handler omnichannel ikke om kommunikation, men om salg. I skal stille relevante services og informationer til rådighed for kunderne, da det skaber […]

Read More →

Sæt kunden i centrum – også internt

Mange touchpoints undervejs i jeres kunders rejse vil være udelukkende digitale – eksempelvis når de browser via søgemaskiner, læser jeres nyhedsbreve, bruger jeres apps eller handler på jeres webshop. Men en betydelig del af jeres touchpoints involverer også et element af menneskelig kontakt, som når jeres kunder møder en sælger i jeres fysiske butikker, ringer til jeres telefonsupport eller chatter med konsulenter via jeres webshop.

Read More →

Omnichannel er mere end marketing – det handler om salg

Der hersker en udbredt opfattelse om, at omnichannel primært handler om marketing. Vi anskuer imidlertid omnichannel fra et e-handelsperspektiv. Og vi mener, det er en fejl at tro, det kun er virksomhedens marketing, der skal være kundecentrisk. Ægte omnichannel handler i sidste ende om salg. Som den danske omnichannelekspert Rasmus Houlind siger: ”Hvis det handler om mig, så køber jeg”. […]

Read More →

Unified commerce – omnichannel implementeret

Meget af en e-handlers hverdag, handler i dag om, hvordan man får forskellige kanaler til at smelte sammen og genkender og håndterer kunder ensartet på tværs – det helt centrale i omnichannel begrebet. Det er en fornuftig og vigtig indsats, for sagt lidt populært, har kunderne aldrig set eller talt med kanaler – de møder og handler med virksomheder og […]

Read More →