Bliver FB og Twitters købsknap en succes?

Twitter har netop fulgt efter Facebook og er begyndt at teste køb direkte fra deres platform.  https://blog.twitter.com/2014/testing-a-way-for-you-to-make-purchases-on-twitter https://www.facebook.com/business/news/Discover-and-Buy-Products-on-Facebook-Test Funktionerne taler ind i begrebet hyper-convenience, og målet er at fjerne så meget af det besvær, som en normal købsproces involverer. Men kan dette samtidig gå hen og blive funktionens akilleshæl? En købsbeslutning træffes ikke alene på baggrund af en omtale på Facebook og spørgsmålet er om man kan forvente at selve købet foretages på Facebook. Hvad med reviews, detaljeret produktinfo, leverandørtryghed, betalingssikkerhed, returningsregler osv. som vi ved er en vigtig del af købsbeslutningen? Tiden vil vise om direkte køb fra sociale netværk bliver den næste revolution indenfor ehandel (og dermed de sociale netværks ultimative monetariseringsmodel) – eller om den ender som en rigtig tænkt service på det forkerte sted. Hvilke udfordringer kommer du som brand- og shopejer til at møde? Introduktionen af købsknapperne fortæller ikke meget om de bagvedliggende mekanismer. Hvordan identificeres produkter, hvilke forhandlere vil blive tilgodeset, hvortil sendes ordrerne, hvem har ansvaret i forbindelse med fulfilment, hvem håndterer returvarer osv.. Men mon ikke vi kan antage, at FB og Twitter vil læne sig op ad Amazons forretningsmodel, hvor de agerer udstillings- og betalingsvindue for produkterne, men kontraktsligt overlader alt andet til forretningen.  Det sætter fokus på shopejerens evne til at udstille et opdateret, beriget og brugbart produktfeed og til effektivt at kunne håndtere ordrer, der kommer fra andre digitale kanaler end den, man selv ejer.  Fremtiden kommer i endnu højere […]

Read More →

Salg, ikke marketing, skal bestemme indkøbskurvens udseende

Zalando har på deres mobilsite i 2014 udskiftet deres stærkt brandede tøjæske til fordel for et stykke ikon-grafik, der på bedre vis skal agere genvej til “indkøbskurven”. Men det nye ikon er stadigvæk højest ukonventionelt og svært genkendeligt. Selvom vi med analytiske briller let konkluderer, hvor man finder “indkøbskurven”, kan det ikke anbefales at være kreativ på denne måde – basale […]

Read More →

Sådan brugertester du søgemaskinen på dit website

I mange netbutikker har site-søgefunktionen stor betydning både for brugeroplevelsen og ikke mindst omsætningen. I Google Analytics kan vi aflæse, at der typisk er højere konvertering fra besøgende, der søger, end fra besøgende, der ikke gør det. Årsagen er selvfølgelig, at brugere, der anvender søgning, vil have en tendens til at være mere afklarede omkring deres behov – de mangler […]

Read More →