Sådan skriver du en god FAQ-side

Dine kunder vil gerne hurtigt have adgang til information og svar på deres spørgsmål. Det understreges i en undersøgelse fra Dansk Erhverv, der viser, at hver fjerde kunde forventer at kunne få kontakt til din netbutik og svar på sine spørgsmål. God kundeservice er derfor et vigtigt kriterie for, om din netbutik får succes. Har du nogen sinde tænkt over, […]

Read More →

Unified commerce – omnichannel implementeret

Meget af en e-handlers hverdag, handler i dag om, hvordan man får forskellige kanaler til at smelte sammen og genkender og håndterer kunder ensartet på tværs – det helt centrale i omnichannel begrebet. Det er en fornuftig og vigtig indsats, for sagt lidt populært, har kunderne aldrig set eller talt med kanaler – de møder og handler med virksomheder og […]

Read More →

10+ dedikerede kampagnemails du kan sende til dine kunder

Jeg har taget et kig på min indbakke og lavet en liste med forskellige typer kampagnemails, du kan sende til dine nyhedsbrevstilmeldte. Der er heldigvis masser af muligheder for at sende simple, men super effektive kampagnemails. Dedikerede kampagnemails – sælg dig selv, dine produkter, din service I dedikerede kampagnemails markedsfører du helt specifikke og konkrete nyheder, events, produkter etc. for dine modtagere. Det vil […]

Read More →

Test dine konkurrenters sites og vind terræn

Det er nemt at blive betaget eller måske endda forblændet af dine nærmeste konkurrenters e-handelsløsninger og deres funktionaliteter og services. Måske føler du, at det eneste rigtige er, at gøre nøjagtig det samme på dit site, så du ikke ender med at komme bagud i kapløbet. Det er nu du skal bremse dig selv, stoppe op og overveje: Er dine konkurrenters løsninger brugervenlige, er det de rigtige løsninger, hvad virker, hvad virker ikke, passer disse løsninger til dit site og dine kunder?

Read More →

Drop irriterende slidere og vind point på brugervenlighed

Stylepit

Numeriske filtre er en helt særlig udfordring i udviklingen af facetteret søgning, og det er samtidig de sværeste filtre for brugerne at anvende. Numeriske filtre rummer talværdier såsom pris, skostørrelse, kameraopløsning, alkoholprocent, alder eller rating. Det problematiske ved de numeriske filtre er først og fremmest, at de ofte repræsenterer spænd mellem talværdier, f.eks. 500-1.000 kroner. Dernæst kan filtrene repræsentere unødvendige […]

Read More →

Undgå tomme søgeresultater

Som en tommelfingerregel må en søgning på dit site med 0 resultater i realiteten aldrig være tom. 0 resultatsiden skal i stedet hjælpe dine (potentielle) kunder med at komme videre på dit site og forhåbentlig finde det produkt eller den information de leder efter. Hvis du intet gør, for at fastholde dine kunder på 0 resultatsiden, vil risikoen for at de forlader […]

Read More →

Er dit søgefelt tolerant?

Selv veluddannede brugere staver og taster forkert i dit søgefelt. Denne realitet betyder, at din søgemaskine bør være tolerant over for mange varianter af det samme ord. Du kan undersøge dit søgefelts tolerance på flere måder – Jeg har selv gode erfaringer med de følgende. Brug dit sites søgelog Sørg for at tracke søgningen på dit site i for eksempel Google […]

Read More →