Perspektiverne i sælgerløsninger

Der tales for tiden rigtig meget om, at sælgerens rolle vil ændre sig i fremtiden. Baggrunden er den stigende grad af selvbetjening og udbredelsen af digitale kanaler. Vi ser, at der kan være en stor synergi mellem sælgerne og de digitale kanaler, hvis I som virksomhed formår at understøtte sælgerne i salgsprocessen, så sælgerne og det digitale komplimenterer hinanden. Vi […]

Read More →

E-handel bliver fysisk

Det er ikke længe siden, avisernes overskrifter handlede om ”butiksdød”, og konklusionen lød, at ”e-handel er den eneste fremtid”. Men det billede skulle vise sig at være forsimplet. Forbrugere verden over valfarter nemlig stadig til de fysiske butikker, og vi ser netop nu en spændende tendens, hvor de dygtigste internationale e-handlere vælger at træde ind i den fysiske verden ved at åbne butikker og showrooms.

Read More →

Sådan sælger I med omnichannel

Salg. Det er det, som omnichannel i virkeligheden handler om. Mange vil hævde, at omnichannel går ud på at kommunikere ensartet med jeres kunder i alle jeres kanaler, og det skal I naturligvis også. Men i sidste ende handler omnichannel ikke om kommunikation, men om salg. I skal stille relevante services og informationer til rådighed for kunderne, da det skaber […]

Read More →

Sæt kunden i centrum – også internt

Mange touchpoints undervejs i jeres kunders rejse vil være udelukkende digitale – eksempelvis når de browser via søgemaskiner, læser jeres nyhedsbreve, bruger jeres apps eller handler på jeres webshop. Men en betydelig del af jeres touchpoints involverer også et element af menneskelig kontakt, som når jeres kunder møder en sælger i jeres fysiske butikker, ringer til jeres telefonsupport eller chatter med konsulenter via jeres webshop.

Read More →

Sælgerløsninger – hvad gør andre?

I et tidligere blogindlæg er baggrunden for og mulighederne med sælgerløsninger indledningsvist beskrevet. Som det fremgår heraf, vil der kunne være en række klare fordele i at udnytte de eksisterende kundevendte digitale salgskanaler – og her specifikt e-handelsløsningen som fundament for sælgerløsningen. Dette blogindlæg vil uddybe mulighederne og samtidig illustrere, hvordan man kan komme i gang med at udnytte e-handelsløsningen som sælgerløsning […]

Read More →

Sælgerløsninger – hvorfor og hvad kan de?

Med udbredelsen af e-handel og digitalisering generelt i stort set alle brancher og på tværs af både B2B og B2B er der i stigende grad sket en ændring i sælgerens rolle og opgaver. Kunderne betjener i stigende grad sig selv og varetager derfor en del af den traditionelle sælgeropgave med blandt andet at servicere kunderne og oprette ordrer på vegne […]

Read More →

Omnichannel er mere end marketing – det handler om salg

Der hersker en udbredt opfattelse om, at omnichannel primært handler om marketing. Vi anskuer imidlertid omnichannel fra et e-handelsperspektiv. Og vi mener, det er en fejl at tro, det kun er virksomhedens marketing, der skal være kundecentrisk. Ægte omnichannel handler i sidste ende om salg. Som den danske omnichannelekspert Rasmus Houlind siger: ”Hvis det handler om mig, så køber jeg”. […]

Read More →

Sådan skriver du en god FAQ-side

Dine kunder vil gerne hurtigt have adgang til information og svar på deres spørgsmål. Det understreges i en undersøgelse fra Dansk Erhverv, der viser, at hver fjerde kunde forventer at kunne få kontakt til din netbutik og svar på sine spørgsmål. God kundeservice er derfor et vigtigt kriterie for, om din netbutik får succes. Har du nogen sinde tænkt over, […]

Read More →

Unified commerce – omnichannel implementeret

Meget af en e-handlers hverdag, handler i dag om, hvordan man får forskellige kanaler til at smelte sammen og genkender og håndterer kunder ensartet på tværs – det helt centrale i omnichannel begrebet. Det er en fornuftig og vigtig indsats, for sagt lidt populært, har kunderne aldrig set eller talt med kanaler – de møder og handler med virksomheder og […]

Read More →