Sæt kunden i centrum – også internt

Mange touchpoints undervejs i jeres kunders rejse vil være udelukkende digitale – eksempelvis når de browser via søgemaskiner, læser jeres nyhedsbreve, bruger jeres apps eller handler på jeres webshop. Men en betydelig del af jeres touchpoints involverer også et element af menneskelig kontakt, som når jeres kunder møder en sælger i jeres fysiske butikker, ringer til jeres telefonsupport eller chatter med konsulenter via jeres webshop.

Read More →

Sælgerløsninger – hvad gør andre?

I et tidligere blogindlæg er baggrunden for og mulighederne med sælgerløsninger indledningsvist beskrevet. Som det fremgår heraf, vil der kunne være en række klare fordele i at udnytte de eksisterende kundevendte digitale salgskanaler – og her specifikt e-handelsløsningen som fundament for sælgerløsningen. Dette blogindlæg vil uddybe mulighederne og samtidig illustrere, hvordan man kan komme i gang med at udnytte e-handelsløsningen som sælgerløsning […]

Read More →

Sælgerløsninger – hvorfor og hvad kan de?

Med udbredelsen af e-handel og digitalisering generelt i stort set alle brancher og på tværs af både B2B og B2B er der i stigende grad sket en ændring i sælgerens rolle og opgaver. Kunderne betjener i stigende grad sig selv og varetager derfor en del af den traditionelle sælgeropgave med blandt andet at servicere kunderne og oprette ordrer på vegne […]

Read More →

Omnichannel er mere end marketing – det handler om salg

Der hersker en udbredt opfattelse om, at omnichannel primært handler om marketing. Vi anskuer imidlertid omnichannel fra et e-handelsperspektiv. Og vi mener, det er en fejl at tro, det kun er virksomhedens marketing, der skal være kundecentrisk. Ægte omnichannel handler i sidste ende om salg. Som den danske omnichannelekspert Rasmus Houlind siger: ”Hvis det handler om mig, så køber jeg”. […]

Read More →

Sådan skriver du en god FAQ-side

Dine kunder vil gerne hurtigt have adgang til information og svar på deres spørgsmål. Det understreges i en undersøgelse fra Dansk Erhverv, der viser, at hver fjerde kunde forventer at kunne få kontakt til din netbutik og svar på sine spørgsmål. God kundeservice er derfor et vigtigt kriterie for, om din netbutik får succes. Har du nogen sinde tænkt over, […]

Read More →

Unified commerce – omnichannel implementeret

Meget af en e-handlers hverdag, handler i dag om, hvordan man får forskellige kanaler til at smelte sammen og genkender og håndterer kunder ensartet på tværs – det helt centrale i omnichannel begrebet. Det er en fornuftig og vigtig indsats, for sagt lidt populært, har kunderne aldrig set eller talt med kanaler – de møder og handler med virksomheder og […]

Read More →

10+ dedikerede kampagnemails du kan sende til dine kunder

Jeg har taget et kig på min indbakke og lavet en liste med forskellige typer kampagnemails, du kan sende til dine nyhedsbrevstilmeldte. Der er heldigvis masser af muligheder for at sende simple, men super effektive kampagnemails. Dedikerede kampagnemails – sælg dig selv, dine produkter, din service I dedikerede kampagnemails markedsfører du helt specifikke og konkrete nyheder, events, produkter etc. for dine modtagere. Det vil […]

Read More →