Kvalitet er et sjovt ord. Alle er enige om at de vil have og levere kvalitet. Vi sætter en ære i at levere kvalitet. Alligevel opdager man tit at der kan komme lange samtaler ud af at tale om hvad god kvalitet betyder. Ordet kvalitet kan ligefrem blive brugt som et trumpfkort i en diskussion, fordi hvis man med overbevisning sætter lighedstegn imellem et krav og kvalitet, så er der ikke mere at diskutere.

Læs resten →